Auf unserer Hilfe-Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Hier können Sie schnell Informationen zu den folgenden Themenbereichen finden:
🟠 Entstehen für mich Kosten, wenn ich eine Beratung in Anspruch nehme?
▷ Nein, die Beratungen sind für Sie kostenfrei.
🟠 Wie findet dass Gespräch statt?
▷ Nachdem Sie einen festen Termin bei uns vereinbart haben, wird Sie unser Pflegeexperte Sie kontaktieren. Alle weiteren Informationen und Erklärungen erhalten Sie dann direkt im Vorgespräch des jeweiligen Beraters.
🟠 Wie geht es weiter, nachdem das Gespräch geführt wurde?
▷ Wir übernehmen die komplette Abwicklung und senden alle notwendigen Unterlagen direkt an Ihre Pflegekasse. Ein persönlicher Kontakt zu Ihrer Pflegekasse ist nicht erforderlich.
🟠 Müssen die Gespräche persönlich vor Ort erfolgen?
▷ Die Beratungsbesuche können entweder vor Ort in der häuslichen Umgebung oder per Videokonferenz durchgeführt werden. Die Erstberatung hat stets persönlich (in der häuslichen Umgebung der pflegebedürftigen Person) zu erfolgen. Im Anschluss kann dann grundsätzlich jeder zweite Beratungsbesuch über eine Videoberatung erfolgen.
🟠 Meine Pflegekasse sagt, die Gespräche können nur vor Ort geführt werden!
▷ Eine Videoberatung kann problemlos bei jedem zweiten Gespräch durchgeführt werden und wird von den Pflegekassen anerkannt.
🟠 Ich mache mir Sorgen, dass meine Video-Beratung nicht anerkannt wird.
▷ Wir verstehen Ihre Bedenken. Lassen Sie sich jedoch versichern, dass jede zweite Videoberatung in vollem Umfang anerkannt wird, da sie den gleichen rechtlichen Anforderungen entspricht wie eine persönliche Beratung. Die Pflegekassen haben dies offiziell bestätigt. Sie müssen also keine Sorge haben, dass Ihre Beratung nicht anerkannt wird.
🟠 Können Termine telefonisch gebucht werden?
▷ Ja, unsere Terminvergabe erfolgt per Telefon unter 0800 – 000 298 2
🟠 Sind meine Daten sicher?
▷ Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Informationen. Alle Daten werden gemäß den aktuellen Datenschutzrichtlinien behandelt und durch moderne Sicherheitsmaßnahmen geschützt (SSL).
🟠 Sind Sie Zertifiziert?
▷ Ja, wir sind zertifiziert und entsprechen den aktuellen gesetzlichen Vorgaben und Standards. Wir verfügen über die notwendige Qualifikation, um Ihnen eine fachgerechte Beratung anzubieten.
🟠 Was passiert mit den nachfolgenden verpflichtenden Gesprächen?
▷ Unser Service beinhaltet auch, dass wir Sie an das nächste verpflichtende Gespräch per E-Mail automatisch erinnern, wenn dieses ansteht.
🟠 Werde ich unangenehmen Fragen ausgesetzt?
▷ In einem Pflegeberatungsgespräch geht es in erster Linie darum, Ihnen zu helfen und Sie bestmöglich zu unterstützen. Es ist möglich, dass bestimmte Fragen gestellt werden, die Ihnen unangenehm erscheinen könnten, aber diese dienen ausschließlich dazu, ein vollständiges Bild Ihrer Situation zu erhalten, um passende Lösungen zu finden. Die Beraterin oder der Berater wird stets respektvoll mit Ihren Bedürfnissen und Grenzen umgehen.
🟠 Kann ich meinen Termin stornieren?
▷ Ja, Sie können Ihren Termin jederzeit telefonisch bei uns absagen – bitte möglichst mindestens 24 Stunden im Voraus.
🟠 Bieten Sie auch weitere Dienstleistungen an?
▷ Nein, als neutrale Beratungsstelle bieten wir keine zusätzlichen Leistungen oder kostenpflichtigen Pflegeberatungen an.